La calidad del servicio en las instituciones financieras malagueñas. Estudio empírico
- Antonio Ruiz Molina Director
Defence university: Universidad de Málaga
Year of defence: 1998
- Manuel Ortigueira Bouzada Chair
- José Antonio Jiménez Quintero Secretary
- Manuel Carrasco Carrasco Committee member
- Aquilino Alfredo Aguirre Sádaba Committee member
- Pedro Raya Mellado Committee member
Type: Thesis
Abstract
En un mercado tan dinámico y competitivo como el financiero, la calidad es uno de los aspectos de la estrategia a largo plazo que facilita ventajas competitivas, motivación del personal y lealtades de los clientes. Para contrastar esta hipótesis se circunscribe la investigación al mercado malagueño. Para contrastar tal hipótesis se circunscribe la investigación al mercado malagueño. A partir de esta hipótesis, y siguiendo el enfoque de Administración Estratégica, la investigación se ha realizado de acuerdo al siguiente esquema: a) Evaluación crítica de la bibliografía disponible, referente al tema objeto de la investigación. b) Estudio empírico en la investigación de mercados. c) Obtención de conclusiones coherentes.